توجه: استفاده از خدمات این پلتفرم به معنای مطالعه، پذیرش و تعهد کامل به تمامی مفاد این سند است.
«پلتفرم» به معنای سامانه آنلاین خرید، فروش، نگهداری و تبادل طلای گلدینکس می‌باشد که خدمات آن از طریق وب‌سایت و یا اپلیکیشن ارائه می‌گردد. «کاربر» به هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات پلتفرم استفاده می‌کند، گفته می‌شود. تمامی خدمات ارائه‌شده تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر مقررات ذی‌ربط است.
برای استفاده از خدمات پلتفرم، کاربر ملزم به ایجاد حساب کاربری و تکمیل فرآیند احراز هویت است. اطلاعات ارائه‌شده باید دقیق، واقعی و به‌روز باشد و کاربر موظف است هرگونه تغییر را فوراً اعلام نماید. هر شخص حقیقی تنها می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشد. مسئولیت حفاظت از نام کاربری و رمز عبور و هرگونه استفاده از حساب بر عهده کاربر است.
تمامی واریزها و برداشت‌ها باید از/به حساب‌های بانکی به نام کاربر احراز هویت شده انجام شود. افزایش موجودی از طریق درگاه بانکی به‌صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است. تسویه حساب‌های ریالی مطابق با قوانین بانکی (پایا/ساتنا) و در روزهای کاری انجام می‌شود. در صورتی که کاربر پس از واریز وجه معامله‌ای انجام ندهد، امکان درخواست تسویه و بازگشت وجه پس از مدت مشخص (مثلاً ۷۲ ساعت) وجود دارد. درخواست‌های برداشت در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش می‌شوند؛ با این حال کاربران می‌بایست با توجه به احتمال بروز تأخیرهای پیش‌بینی‌نشده در شبکه بانکی یا فرآیندهای تسویه، زمان انجام برداشت را تا ۷۲ ساعت در نظر بگیرند. پلتفرم مسئول تأخیر یا خطاهای شبکه بانکی نیست.
معاملات سیستم فقط به‌صورت نقدی، مطابق با قیمت لحظه‌ای بازار انجام می‌شود. امکان معاملات کاغذی، فردایی یا شنبه‌ای وجود ندارد. پس از تأیید نهایی معامله توسط کاربر، امکان انصراف یا لغو تراکنش وجود ندارد. قیمت نهایی خرید/فروش شامل قیمت طلا و کارمزدهای اعلام‌شده بوده و قابل تغییر تا زمان ثبت سفارش است. مسئولیت ریسک‌های ناشی از نوسانات قیمت طلا بر عهده کاربر است.
کاربر احراز هویت شده می‌تواند درخواست تحویل فیزیکی طلای خریداری‌شده را ثبت نماید. تحویل حضوری صرفاً به شخص احراز هویت‌شده و با ارائه مدارک معتبر انجام می‌شود. هزینه‌های مربوط به بسته‌بندی و اجرت ساخت ممکن است جداگانه محاسبه شود. تحویل فیزیکی مطابق با قوانین حمل و نگهداری و مقررات بازار طلا صورت می‌پذیرد.
پلتفرم در ازای ارائه خدمات، کارمزدهای مشخصی دریافت می‌کند که در بخش کارمزدها به‌صورت شفاف اعلام می‌شود. کارمزدها ممکن است بسته به نوع خدمات متفاوت باشند و پلتفرم این حق را دارد که آن‌ها را به‌روزرسانی نماید. تمامی هزینه‌های بانکی و مرتبط با تراکنش بر عهده کاربر است، مگر اینکه خلاف آن صراحتاً اعلام شود.
پلتفرم مسئول ضرر و زیان ناشی از نوسانات قیمت بازار طلا، اشتباهات تجاری کاربر یا تصمیمات سرمایه‌گذاری نیست. پلتفرم مسئول حفظ و نگهداری طلای فیزیکی است تا پیش از تحویل؛ اما مسئولیت کلیه خسارات فراتر از موارد مستقیم با اثبات تقصیر محدود است. فعالیت‌های غیرقانونی، سوء استفاده، تلاش برای دسترسی غیرمجاز یا جعل اطلاعات منجر به تعلیق یا مسدودسازی اکانت می‌شود.
اطلاعات شخصی کاربران طبق قوانین مربوط به حفظ حریم خصوصی و فقط با رضایت کاربر یا حکم قانونی منتشر می‌شود. پلتفرم از استانداردهای امنیتی برای حفظ داده‌ها، رمز عبور و تراکنش‌ها استفاده می‌کند. ذخیره‌سازی داده‌ها ممکن است طبق قوانین بانکی و مبارزه با پولشویی به مدت مشخصی ادامه یابد.
در صورت بروز اختلاف میان کاربر و پلتفرم، طرفین تلاش می‌کنند موضوع را از طریق مذاکره حل نمایند. در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع حل اختلاف معتبر و قابل‌رسیدگی ارجاع می‌شود. کلیه روابط حقوقی موضوع این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
پلتفرم خود را متعهد به تأمین حداکثری امنیت و تداوم ارائه خدمات می‌داند و هیچ تمایلی به توقف یا محدودسازی خدمات ندارد؛ با این حال، در شرایط فورس ماژور یا در صورت اعمال محدودیت‌ها و الزامات قانونی و تصمیمات مراجع ذی‌صلاح که خارج از اختیار پلتفرم است، ممکن است ارائه خدمات به‌صورت موقت دچار اختلال یا توقف شود.